Условия доставки Дракон Вагон

Принимаем заказы только на доставку ежедневно с 10:00 до 23:55

Доставка заказов осуществляется при совершении заказа на сумму не меньше 699 ₽

Если вы по какой-то причине отказываетесь от заказа или временно были недоступны в момент доставки и хотите, чтобы заказ всё-таки привезли вам повторно, то вам придется заплатить вознаграждение курьеру согласно действующему тарифу, указанному на сайте drakonvagon.ru (135 ₽).

Если вы приняли решение отменить заказ, пожалуйста, сообщите нам не позднее чем через 30 минут после момента оформления заказа.

Общие положения

Время доставки:

• Время доставки заказа зависит от выбранного адреса и обычно не превышает 90 минут. Пожалуйста, находитесь по адресу в течение этого времени, т.к. курьер может приехать раньше, и не отключайте телефон.
• Время доставки может увеличиться в зависимости от погодных условий, ремонта дорог и загруженности дорожного движения, в предпраздничные и праздничные дни: 13 января, 14 февраля, 23 февраля, 8 марта, 9 мая, 30-31 декабря. Просим вас с пониманием относиться к подобным случаям.
• Вы всегда можете задать вопрос об актуальном времени доставки нашим операторам по номеру телефона горячей линии 88006004486 или в чате на сайте.

Условия доставки:

Адрес доставки заказа называется и согласовывается клиентом и оператором call-центра в момент телефонного разговора между ними (для заказа через горячую линию Дракон Вагон), либо введите свой адрес на главной странице сайта или в приложении.

• Перечень заказа называется и согласовывается клиентом и оператором call-центра в момент телефонного разговора между ними и не должен быть изменен в период времени доставки заказа. (для заказа через горячую линию Дракон Вагон).
• Телефоны, обозначенные для контакта с клиентом, должны быть в работающем состоянии и быть доступными, без отключений в период ожидания заказа.
• Время ожидания курьера, по приезде по адресу доставки, после телефонного звонка клиенту не более 10 минут.
• Временем доставки заказа считается передача курьером заказа в руки клиенту.
• Повторный выезд к клиенту, повторная доставка по вине клиента, оплачивается клиентом отдельно, в размере 150 руб., если: курьеру не открыли дверь, клиент не отвечал на телефонные звонки, телефон был вне зоны доступа.

Порядок возврата:

1. Основные понятия

Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:

«Исполнитель» – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.

«Клиент» – лицо, кому оказываются услуги по приготовлению и доставке блюд для собственного потребления.

«Получатель Заказа» – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.

«Сайт» – совокупность компьютерных программ, обеспечивающих публикацию данных, касающихся услуг, продукции Исполнителя путем сообщения их для всеобщего сведения посредством технических средств связи в сети Интернет.

«Услуга» – совокупность действий Исполнителя по приготовлению, упаковке, доставке или подачи Продукции, заказанной Клиентом.

«Продукция» – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сайте Исполнителя и доступные для заказа Клиентом.

«Ресторан» - фактическое место осуществления процессов, связанных с производством, упаковкой, комплектации и подготовкой продукции.

«Заказ» – совокупность действий Клиента по выражению намерения получить от Исполнителя услугу по приготовлению и доставке готовых блюд и сопутствующих товаров, заказанные для приготовления и доставки. Под Заказом понимается также комплект блюд и сопутствующих товаров, заказанных Клиентом.

2. Отказ от услуг (Возврат товара надлежащего качества)

2.1. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.

3. Возврат Продукции ненадлежащего качества

3.1. В случае если Клиент обнаружит, что ему передана Продукция ненадлежащего качества, он вправе возвратить Продукцию ненадлежащего качества Исполнителю и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, либо потребовать замены Продукции ненадлежащего качества.

3.2. Порядок действий при пересортице.В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не полученную Продукцию.

3.3. Порядок действий при доставке не полностью скомплектованного заказа. При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию. 

В случае обнаружения клиентом некачественной продукции, при доставке заказа, он может обратиться с обоснованным предложением о замене данной продукции или возврату денежных средств.

Обязательным условием обмена некачественной продукции или возврату денежных средств является:

1. Наличие более 80% продукции (курьер заберет некачественную продукцию).
2. Продукция должна быть в упаковке согласно заказу.
3. Необходимо предоставить фото некачественной продукции. (оператор подскажет номер телефона, для отправки фото)
4. Связаться с оператором необходимо в течение часа после получения заказа.

Процедура возврата денежных средств:

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

• Обратитесь в колл - центр по номеру телефона 8 800 600 44 86
• Денежные средства подлежат возврату клиенту способом, аналогичным примененному им при оплате заказа. Срок возврата денежных средств составляет от 1 до 30 дней после поступления заявления в банковскую систему при оплате онлайн или банковской картой.